HOẠT ĐỘNG
TẬP SAN IR AWARDS 2025
QUAN HỆ NHÀ ĐẦU TƯ TRONG KỶ NGUYÊN VƯƠN MÌNH
VietinBank khẳng định vị thế ngân hàng chủ lực, tăng trưởng bền vững từ hệ sinh thái toàn diện
Nền kinh tế Việt Nam đang bước vào giai đoạn phát triển vượt bậc, VietinBank không chỉ giữ vững vị thế là ngân hàng thương mại Nhà nước chủ lực mà còn là biểu tượng của sự vươn mình. Với chiến lược kinh doanh mang tầm nhìn dài hạn và đầu tư đột phá vào công nghệ, VietinBank đang khẳng định vai trò tiên phong, đồng hành cùng sự thịnh vượng của đất nước, cam kết xây dựng niềm tin bền vững với cổ đông và nhà đầu tư.
“Trên hành trình bước vào kỷ nguyên phát triển mới - kỷ nguyên vươn mình của đất nước, VietinBank xác lập vị thế là ngân hàng thương mại chủ lực của quốc gia, giữ vai trò trọng yếu trong hệ thống tài chính ngân hàng, đồng hành cùng nền kinh tế theo định hướng tăng trưởng an toàn, hiệu quả và bền vững”, bà Phạm Thị Thanh Hoài - Thành viên HĐQT Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank, HOSE: CTG) mở đầu câu chuyện với chúng tôi.
Theo bà Hoài, chiến lược phát triển đến năm 2030 của VietinBank là tập trung củng cố mô hình kinh doanh cốt lõi dựa trên 4 trụ cột tăng trưởng then chốt, phù hợp với yêu cầu mới của thời đại và tầm nhìn phát triển đất nước.
Thứ nhất, tăng trưởng kinh doanh hiệu quả, bền vững và có chọn lọc. Ngân hàng tập trung vào các lĩnh vực sản xuất kinh doanh thiết yếu, và những lĩnh vực được Chính phủ ưu tiên phát triển.
Việc đẩy mạnh hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) và khách hàng cá nhân không chỉ là chiến lược kinh doanh hướng vào lực lượng quan trọng trong công cuộc tái cơ cấu kinh tếmà còn làm đa dạng hóa nguồn thu từ các dịch vụ phi tín dụng như tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại hối, bảo lãnh, thẻ và bảo hiểm, tạo nền tảng vững chắc cho tăng trưởng ổn định.
Thứ hai, trong kỷ nguyên mới, nhu cầu của khách hàng ngày càng phức tạp và đa dạng, vì vậy VietinBank xác định mục tiêu trở thành "ngân hàng chính" (Mainbank), chú trọng “thâm canh” tệp khách hàng hiện hữu, khai thác sâu vòng đời tài chính của từng cá nhân và doanh nghiệp. Bằng cách đó, ngân hàng không chỉ giúp nâng cao giá trị phục vụ, tăng cường kết nối và giữ chân khách hàng bền vững, trong khi công tác thu hút khách hàng mới tiếp tục được triển khai bài bản, có trọng tâm.
Thứ ba, nâng cao năng lực quản trị rủi ro toàn diện trên cả ba tuyến phòng thủ, đặc biệt là khả năng chống chịu trước các rủi ro công nghệ và an ninh mạng ngày càng tinh vi. Việc quyết liệt xử lý nợ xấu, nâng cao chất lượng tài sản là cam kết mạnh mẽ của VietinBank
Cuối cùng, VietinBank đẩy mạnh vận hành thông minh và hiện đại hóa toàn diện. Theo đó, Ngân hàng đang thực hiện một cuộc tái cơ cấu mạnh mẽ mạng lưới chi nhánh, phát triển các kênh bán hàng số và đặc biệt là đưa dữ liệu và AI vào trung tâm của mọi quyết định, tạo ra một hệ thống tối ưu.
Chương trình chuyển đổi số toàn diện của VietinBank được thiết kế dựa trên 4 trụ cột chiến lược: Số hóa, công nghệ, dữ liệu và tổ chức. Đây không chỉ là bước chuyển mình của một tổ chức tài chính mà còn là sự khẳng định của VietinBank trong việc đồng hành cùng khách hàng trong thế giới số linh hoạt, thuận tiện và bền vững hơn mỗi ngày, đồng thời gia tăng giá trị doanh nghiệp và nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế.
Theo bà Hoài, việc thành lập Khối Dữ liệu & Trí tuệ nhân tạo (AI) là bước đi mang tính lịch sử, khẳng định VietinBank không còn xem AI là công cụ, mà định vị nó là nền tảng trụ cột cho tăng trưởng bền vững và quản trị hiện đại.
AI không chỉ giúp phân tích dữ liệu lớn từ hành vi giao dịch, phản hồi và lịch sử sử dụng sản phẩm, mà còn phát hiện xu hướng và nhu cầu tiềm ẩn của từng nhóm khách hàng. Thông qua đó, các mô hình AI hỗ trợ gợi ý sản phẩm phù hợp, giúp cán bộ tư vấn đúng khách hàng, đúng thời điểm, tăng khả năng bán chéo và nâng cao sự hài lòng. Đây là bước chuyển quan trọng từ mô hình phục vụ đại trà sang tư vấn cá nhân hóa, thông minh và chủ động hơn.
Bên cạnh việc hỗ trợ kinh doanh, AI và dữ liệu cũng được ứng dụng sâu vào công tác quản trị rủi ro, điều hành vận hành và hỗ trợ ra quyết định. Các mô hình phân tích dự báo giúp phát hiện sớm rủi ro tín dụng, gian lận, sai lệch quy trình; trong khi đó, hệ thống báo cáo điều hành theo thời gian thực cho phép lãnh đạo có góc nhìn đầy đủ, ra quyết định kịp thời, minh bạch và dựa trên dữ liệu.
Với định hướng này, VietinBank đang từng bước xây dựng một hệ sinh thái ngân hàng vận hành theo dữ liệu, trong đó AI trở thành nền tảng công nghệ hỗ trợ vận hành, ra quyết định, tạo lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng toàn diện trong thời gian tới.
Song song đó, VietinBank đã triển khai đồng loạt các sáng kiến số nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên mọi điểm chạm. Tính đến tháng 6/2025, 99% giao dịch thanh toán của VietinBank được thực hiện qua kênh số, 60% nghiệp vụ trọng yếu có sản phẩm dịch vụ trên kênh số. Những con số biết nói này cho thấy sự dịch chuyển mạnh mẽ trong hành vi khách hàng và nỗ lực không ngừng của ngân hàng. Các dịch vụ như giải ngân online, mua vàng trực tuyến (digiGOLD) hay ứng dụng VietinBank iPay/eFAST liên tục được nâng cấp, không chỉ nhanh, an toàn mà còn thân thiện với người dùng.
Tầm nhìn xa hơn được thể hiện qua việc tiên phong quy hoạch, tái cơ cấu mạng lưới vật lý. Trong 6 tháng đầu năm 2025, VietinBank đã tập trung tinh gọn, kiện toàn mô hình tổ chức; quy hoạch, tái cơ cấu mạng lưới, hướng tới mục tiêu tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của Ngân hàng, việc này cũng nằm trong lộ trình triển khai chuyển đổi số.
Để đạt được mục tiêu nói trên, VietinBank triển khai các sáng kiến về số hóa hành trình khách hàng, số hóa quy trình tác nghiệp của nhân viên, ứng dụng robotic và phát triển các công cụ hỗ trợ để tăng cường năng lực xử lý tự động, tiết giảm thời gian, chi phí, từ đó giúp nâng cao năng suất lao động và gia tăng trải nghiệm cho khách hàng và cán bộ nhân viên của VietinBank.
VietinBank đang tiếp tục đẩy mạnh việc số hóa sản phẩm dịch vụ, đặc biệt nhóm các sản phẩm trọng yếu của ngân hàng như hành trình cho vay bán lẻ, KHDN, hành trình phát hành LC dành cho KHDN; tiếp tục tập trung khai thác sức mạnh dữ liệu để nắm bắt chân dung khách hàng, gợi ý bán, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ…
Bên cạnh đó, Ngân hàng còn thực hiện các nhóm sáng kiến để có sự chuyển dịch về chất lượng: tăng cường sức mạnh công nghệ, các hệ thống nền tảng, nâng cao năng lực đội ngũ, nghiên cứu thay đổi mô hình bán hàng và cung cấp dịch vụ… Tập trung hơn vào các yếu tố như trải nghiệm khách hàng (CX), tái thiết kế quy trình kinh doanh (BPR).
“Chúng tôi tin rằng chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà là cơ hội để VietinBank bứt phá, nâng cao năng lực cạnh tranh và phục vụ khách hàng một cách hiện đại, hiệu quả hơn trong tương lai”, trích lời Thành viên HĐQT VietinBank.
“VietinBank luôn đặt yếu tố con người làm trung tâm trong chuyển đổi. Từ việc thành lập Nhà máy số (Digital Factory) hoạt động theo mô hình Agile đến việc tổ chức đào tạo kỹ năng số cho cán bộ, ngân hàng đang từng bước xây dựng văn hóa mới: Linh hoạt, hiệu quả, luôn đổi mới và sẵn sàng thích nghi. Việc 100% lãnh đạo cấp trung và hơn 99% cán bộ đã hoàn thành khóa học về AI cho thấy một cam kết mạnh mẽ trong việc nâng cao năng lực số cho toàn đội ngũ”.
Song song với phát triển kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ, VietinBank cũng luôn chú trọng thực hiện cam kết về trách nhiệm xã hội và theo đuổi các giá trị bền vững. Để hiện thực hóa điều đó, VietinBank đã xây dựng Khung Tài chính Bền vững (Sustainable Finance Framework - SFF) cùng Quy định hướng dẫn nội bộ để đưa ra các hướng dẫn cụ thể cho việc tài trợ và quản lý các khoản tài trợ phát triển bền vững (PTBV) của Ngân hàng. Khung Tài chính Bền vững của VietinBank được xây dựng tuân thủ các chuẩn mực quốc tế và được tổ chức độc lập - Morningstar Sustainalytics đánh giá là “đáng tin cậy và có tác động lớn” đối với sự phát triển bền vững, tạo nền tảng cho việc thu hút vốn quốc tế và tài trợ dự án bền vững theo chuẩn quốc tế.
Thông qua quan hệ chặt chẽ với các định chế tài chính trên toàn cầu, cùng với sự hỗ trợ kỹ thuật từ cổ đông chiến lược - Ngân hàng MUFG, Ngân hàng Phát triển Châu Á – ADB và các đối tác quan trọng khác, VietinBank sẽ tiếp tục tăng cường hợp tác quốc tế, trao đổi với các đối tác để thúc đẩy việc huy động nguồn vốn ESG trong thời gian tới.
Không chỉ dừng lại ở việc định hình các chuẩn mực, sức mạnh và tầm ảnh hưởng của VietinBank còn được cộng hưởng và lan tỏa mạnh mẽ thông qua một hệ sinh thái tài chính toàn diện. Chiến lược phát huy tổng lực các công ty con như Chứng khoán (CTS), Bảo hiểm (VBI), Quản lý quỹ (VietinBank Capital), VietinBank AMC...
“Chúng tôi xác định bán chéo không đơn thuần là tăng doanh số, mà là nâng cao giá trị dịch vụ, giúp khách hàng tiếp cận được giải pháp tài chính trọn gói. Chúng tôi cũng đẩy mạnh số hóa các sản phẩm liên kết như bancassurance, đầu tư trái phiếu, mở tài khoản chứng khoán điện tử, quỹ mở... nhằm gia tăng trải nghiệm liền mạch cho khách hàng”, bà Phạm Thị Thanh Hoài chia sẻ thêm.
Tại VietinBank, hoạt động Quan hệ nhà đầu tư (IR) không phải là trách nhiệm, mà là một phần của chiến lược, là cầu nối thông tin tương tác hai chiều để cả thị trường cùng đồng hành trong “kỷ nguyên vươn mình”.
“Minh bạch không chỉ là tuân thủ, mà là cam kết dài hạn để xây dựng niềm tin bền vững. Trên thực tế, việc Nhà nước nắm giữ cổ phần chi phối tại VietinBank không phải là một rào cản, mà ngược lại, tạo nền tảng vững chắc để chúng tôi thực hiện các hoạt động IR theo hướng chuyên nghiệp, minh bạch và ổn định dài hạn”, bà Phạm Thị Thanh Hoài khẳng định.
Đặc thù quản trị có sự giám sát từ nhiều cấp, việc triển khai các thông lệ mới, đặc biệt trong công bố thông tin, đôi khi đòi hỏi thêm thời gian để VietinBank đảm bảo tuân thủ quy trình nội bộ và pháp lý. Tuy nhiên đó không phải là điểm dừng. Ngược lại, VietinBank luôn chủ động cải tiến để tiến gần hơn với thông lệ quốc tế. Ngân hàng đã ban hành quy chế công bố thông tin riêng, áp dụng bộ chỉ số ESG, xây dựng các báo cáo thường niên tham chiếu tiêu chuẩn GRI và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để gia tăng tính minh bạch theo thời gian thực.
Cam kết đó được thể hiện qua sự chuyển dịch từ “công bố đúng hạn” sang “đối thoại chủ động”. Bộ phận IR trực thuộc HĐQT, có cơ chế phối hợp liên Khối, Phòng/ban chức năng, trực thuộc HĐQT, đảm bảo IR trở thành một hoạt động có tiếng nói chiến lược trong tổ chức, chứ không đơn thuần là hỗ trợ hành chính.
Nhờ truyền thông minh bạch, chủ động đến các cổ đông, nhà đầu tư, cổ phiếu CTG luôn là một trong các cổ phiếu nhận được nhiều sự quan tâm của thị trường và đạt được mức tăng trưởng tốt (35-40%/năm) trong thời gian qua. Đây là minh chứng rõ ràng cho vai trò chủ động của bộ phận IR trong việc hỗ trợ quản trị kỳ vọng thị trường, đặc biệt trong những thời điểm nhiều thách thức.
Trong kỷ nguyên mới, VietinBank đang đi đầu trong việc ứng dụng chính công nghệ AI vào hoạt động IR với việc nghiên cứu phát triển chatbot IR - nền tảng giúp nhà đầu tư tra cứu thông tin theo thời gian thực, đặt câu hỏi và nhận phản hồi ngay lập tức bằng ngôn ngữ tự nhiên. Những bước đi này thể hiện cam kết mạnh mẽ của VietinBank trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng, gia tăng kết nối và xây dựng niềm tin bền vững với cộng đồng cổ đông.
| Hãy bình chọn Doanh nghiệp niêm yết có hoạt động IR tốt nhất năm 2025 cho CTG từ ngày 01/08/2025 đến 14/08/2025 tại website của Chương trình IR Awards 2025 (ir.viestock.vn). |
Cát Lam
Thiết kế: Tuấn Trần - Phạm Cường